近日,有网友投诉称, 东莞汇景集团旗下的世纪双子商务公馆酒店无端捏造事实、栽赃住户，并且一直没有退还住房押金。消费者的基本权利受到了严重侵害，请求相关部门帮忙解决该问题。
据介绍，该网友自从今年4月份入住酒店之后，一直按时缴纳相关服务管理费用。6月底房间连续数次跳电，灯泡、电视机等电器被烧坏。多次联系工作人员维修，工 作人员称电视是用户自己损坏，需要自费维修。之后该网友要求与酒店负责人以及工程部检修人员进行面谈，酒店方一直以领导不在为由拒绝面谈。最后终于答应更 换，但是拖了一个月也没有更换或维修。
8月份该网友决定搬走，要求终止合同、退还所有押金。酒店方以向上级领导汇报为由，又拖了一周多的时间。等腾空房间搬走所有行李以后，答复称领导拒绝退还押金，与酒店方多次沟通无果。该网友认为自己的基本权利得不到保障，希望相关部门看到后能够帮助提出解决办法。
接到投诉后，东莞市工商行政管理局组织执法人员前往被投诉地址进行检查。经检查，该酒店已办理营业执照，名称为东莞市高汇资产管理有限公司。暂未发现有其他违法行为，决定不予立案。
关于消费纠纷问题，市工商局联系双方了解情况，现场商家提供与投诉人签订的租赁合同，对投诉人反映苛扣住房押金一事，商家称主要是因为押金退还要走流程，与投诉人沟通不畅而导致误会产生。经调解，商家已与消费者达成一致意见。